Senasa crea el Sistema Integral de Atención al Público para mejorar la capacidad de respuesta

A través de una resolución, el Servicio Nacional de Sanidad y Calidad Agroalimentaria impulsó un sistema para hacer más eficiente la comunicación. Con el objetivo de hacer más efectiva la relación entre el organismo y la ciudadanía y brindar respuesta de forma rápida, el Servicio Nacional de Sanidad y Calidad Agroalimentaria creó un nuevo sistema.

Se trata del Sistema Integral de Atención al Público, que busca acercarse a la comunidad y atender las consultas. Cabe destacar que, en el contexto de pandemia, las consultas aumentaron. 

Desde el Senasa señalaron que este sistema mantiene interacción y cooperación de todas las áreas, no sólo las que tienen como principal acción atender al público.

La Resolución 468/2020 establece la creación del “Sistema Integral de Atención al Público (SIAP)”. Este sistema tiene como objetivo lograr que la gestión del conocimiento que lleva consigo al conjunto de recursos y actividades realizadas.

Tiene el fin de utilizar, compartir y desarrollar saberes y experiencias, se ejecute eficientemente de manera sistemática y armónica, promoviendo respuestas oportunas, unívocas y concretas a la ciudadanía.

Objetivos

·        Conformar la Red de referentes de atención al público y participación ciudadana del Organismo.

·        Realizar mapeos de la atención al público en todas las áreas del Organismo.

·        Elaborar una matriz de indicadores para la detección de consultas frecuentes y necesidades de los ciudadanos, mediante la recolección, sistematización y análisis de los datos existentes en las áreas centrales y regionales.

·        Promover el uso de herramientas tecnológicas que permitan contactos más efectivos, innovadores y dinámicos con el público externo.

·        Promover el diseño y desarrollo de acciones que acerquen al SENASA a la ciudadanía.

·        Sistematizar y actualizar los contenidos de los trámites y servicios del SENASA, que permitan búsquedas ágiles y dinámicas a fin de fortalecer el SIAP, con intervención de las áreas operativas para reconocer los circuitos de cada ámbito.

Fuente: Agrofy News